Три недели назад у меня было несколько проблем, решение которых зависело от других людей/организаций. Эти проблемы включали в себя: а) сломанный тостер б) изготавливаемый загранпаспорт в) плохо работающий ноутбук г) неправильно перечисленную пошлину через Сбербанк
Проще всего решалась проблема с тостером. На следующий день мы пришли в М-Видео, пожаловались и сказали, что хотели бы поменять тостер на другой, т.к. этот слишком пахнет паленой пластмассой. В ответ нас попытались убедить, что так и должно быть (в инструкции к новому тостеру, кстати, было написано перед началом использования откройте окно и повключайте его без хлеба три-четыре раза), но раз мы хотим, то флаг нам в руки. Дали подписать заявление и забрали тостер.
Загранпаспорт я оформлял через сайт госуслуг. В целом все было бы хорошо, если бы не формулировка "ваш паспорт должен быть готов где-то через неделю". Вот эта фраза "должен быть" очень смущает. Почему бы не написать просто "готов, идите забирать"? Пришлось выждать две недели и только потом поехать. А далее как всегда. Вместо двух окон работает только одно, и на выдачу, и на прием документов. Естественно, очередь, естественно, все на нервах. А там еще и обеденный перерыв намечается... Потом внезапно открывается второе окно и уже устоявшаяся очередь разбивается на две, причем в произвольном порядке. Моя природная наглость позволила мне оказаться в новой очереди вторым, так что все разборки меня не сильно коснулись. В противном случае, я был бы очень злой 
Вообще надо бы запретить госорганам (включая почту) уходить на обед или заканчивать рабочий день, пока они не обслужат всех клиентов до последнего.
Ноутбук я отнес в сервисный центр "911nb.ru". Сам по себе сервис может и неплохой, они работают по субботам, что немаловажно, в будни работают до 20:00, да и находятся недалеко от метро Марксистская, т.е. почти в центре. Но вот сервис в этом сервисе, конечно, страдает. Первую неделю мой ноут просто лежал в ожидании неизвестно чего. Сайт ASUSа позволяет в режиме онлайн отслеживать статус ремонта. Вот статус моего ноута был "waiting". Позвонил, спросил. Порадовали, сказали, что "деталь привезли", через неделю отремонтируют. На следующий день после звонка статус поменяли на "ремонтируется". Позвонил через неделю, сказали, что ремонтируется и будет сегодня-завтра. Позвонил еще через пару дней. Сказали, что "лежит на столе ремонтника" и завтра будет готов. Позвонил еще через пару дней. Пообещали поставить в очередь самым первым. В итоге написал им письмо по электронной почте с просьбой в соответствии с Законом о защите прав потребителей выдать мне ноут на замену на период ремонта моего. На следующий день позвонил уточнить устроит ли их такое заявление или нужно принести бумажный экземпляр. Выяснилось, что ноут уже готов и можно забирать. Интересно, сколько бы еще 911нб ремонтировал мой ноутбук, если бы я им не написал?
Из нерешенных проблем у меня остается только сбербанк. На мое официальное заявление за прошедший месяц реакции не было никакой, а сам я им не звонил. На днях написал еще одно обращение, уже через интернет, с вопросом о статусе того заявления. Реакции пока тоже нет. Будем смотреть что будет 
